Omgaan met lastig en dwingend gedrag

      Bel gerust

Lastig en dwingend gedrag

Accreditatie V&VN

6 accreditatie punten

Tijdens je werk wordt iemand boos op je of iemand komt verontwaardigd verhaal halen. Wat doe je dan? Hoe kan je het beste reageren zodat het niet uit de hand loopt? En wat doe je als je op een onderhuidse manier onder druk wordt gezet? Niet agressief maar je voelt dat het niet oké is. Dan verhoogt de spanning in zo’n situatie. Hoe houd je jezelf dan rustig, behoud je de regie zodat de emotie niet de overhand krijgt? Je wilt immers de ander helpen. In deze training leer je op een doeltreffende manier omgaan met de vele vormen van lastig en dwingend gedrag.

Doelgroep ag02

Medewerkers die in hun werk te maken krijgen met milde tot matige agressie (maximale bedreiging).

Doel van de training ‘omgaan met dwingend gedrag’

Je leert hoe je lastig en agressief gedrag vroegtijdig te signaleren en leert en oefent vaardigheden waardoor je preventief, de-escalerend en adequaat kunt handelen. In het algemeen word je weerbaarder in lastige, dwingende en agressieve situaties.

Inhoud van de training ‘omgaan met dwingend gedrag’

De training bestaat uit een deel theorie waardoor je meer inzicht krijgt in de verschillende vormen van agressie. Zowel in de ochtend als in de middag leer je vaardigheden en ga je deze oefenen. Daarbij krijg je feedback van de trainer, de acteur en mede-cursisten.

Ochtendprogramma

  • Verkrijgen van inzichten in agressie: vormen, ontstaan en effecten van agressie;
  • Rollen en (eigen) houding bij agressie;

Middagprogramma

  • Kennismaking met acteur en toelichting werkwijze (indien van toepassing)
  • Oefenen van praktijksituaties met (eigen) casuïstiek. Hierbij is aandacht voor het omgaan met en het de-escaleren van de verschillende vormen van agressie: frustratie agressie (boosheid) en de instrumentele agressie (dreigend en manipulerend gedrag).

Bij het oefenen houdt de trainer rekening met jouw leerwensen en die van de andere cursisten. De training en de rollenspellen zijn zoveel mogelijk maatwerk. Ze worden aangepast aan de behoeftes van de cursisten en hun dagelijkse praktijk.

Verwachte resultaten

Na afloop van deze training ken je de verschillende vormen van lastig en agressief gedrag

heb je inzicht in het ontstaan van lastig en agressief gedrag

kan je jouw eigen voorkeursgedrag in lastige situaties benoemen;
kan je eigen voorkeursgedrag controleren en professioneel adequaat handelen;
kan je een escalerende situatie inschatten alvorens te handelen en de gevolgen van eigen gedrag inschatten;

Duur van de training

Een bijeenkomst van effectief 7 uur. Op verzoek kan het programma aangepast worden aan specifieke wensen.

Aantal deelnemers

Maximaal 12 cursisten per groep.

Kosten

In Company: Op verzoek stellen we binnen 2 werkdagen een offerte op maat samen.

Ik vond het een hele goede training. Ik heb veel geleerd en ’s middags gaf ik spontaan aan wel een casus te willen doen. Voor mij een hele stap maar door de trainer én de groep durfde ik! Een hele grote overwinning en het heeft mij alleen maar weer gesterkt. Thanks

 

Deze training is alleen als incompany mogelijk

Foto: Freepics

Helaas is deze cursus nog niet ingepland. Neem contact met ons op.

Helaas is het nog niet mogelijk om jezelf in te schrijven voor deze cursus. Neem contact met ons op.